珠三角地區(qū)一家生產(chǎn)顯示器的外資企業(yè)，在訂單進(jìn)度追蹤過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一起交期延誤問(wèn)題。一家A類客戶1500件的訂單原計(jì)劃交期是20天，實(shí)際上交期已經(jīng)延誤了7天。經(jīng)生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)了解到是鋼化玻璃蓋板欠料，原因是采購(gòu)部反映這種材料購(gòu)買困難，一直在尋找新的供應(yīng)商，采購(gòu)部希望技術(shù)部能夠?qū)?yīng)商做出技術(shù)指導(dǎo)，這件事經(jīng)會(huì)議主持人確認(rèn)形成了會(huì)議決議。會(huì)后咨詢老師組織碰頭會(huì)解決這個(gè)欠料問(wèn)題，
負(fù)責(zé)這種物料的采購(gòu)員反映，這種物料目前現(xiàn)有的合格供應(yīng)商都無(wú)法生產(chǎn)。供應(yīng)商都說(shuō)這是一種特殊規(guī)格，他們平時(shí)生產(chǎn)的鋼化玻璃蓋板厚度都是10mm，而這次要求的是20mm，需要另外開(kāi)模具加收10萬(wàn)元模具費(fèi)，開(kāi)模的時(shí)間需要20天。【智風(fēng)績(jī)效】咨詢老師詢問(wèn)PMC部負(fù)責(zé)人是否有做訂單評(píng)審，負(fù)責(zé)人回復(fù)有做評(píng)審，拿出這份訂單的《訂單評(píng)審單》發(fā)現(xiàn)技術(shù)部、品質(zhì)部都有確認(rèn)簽字，但是沒(méi)有識(shí)別出是特殊規(guī)格、特殊要求，業(yè)務(wù)人員簽訂的合同價(jià)格也跟正常的產(chǎn)品一樣。經(jīng)與廠長(zhǎng)協(xié)調(diào)，臨時(shí)決議由業(yè)務(wù)與客戶溝通說(shuō)明情況，希望客戶給予緩沖時(shí)間并適當(dāng)調(diào)整交易價(jià)格，采購(gòu)繼續(xù)尋找不產(chǎn)生開(kāi)模費(fèi)用的供應(yīng)商。
客戶回復(fù)時(shí)間最多寬限10天，交易價(jià)格已簽訂合同無(wú)法更改。1周后，采購(gòu)部回復(fù)有一家新開(kāi)發(fā)的供應(yīng)商愿意自行承擔(dān)模具費(fèi)，條件是后續(xù)鋼化玻璃蓋板類采購(gòu)訂單要分給這一家供應(yīng)商50%以上的訂購(gòu)量，此事經(jīng)企業(yè)高層決議后同意實(shí)施。20天后，新供應(yīng)商的新模具在千呼萬(wàn)喚中制造出來(lái)了，生產(chǎn)的新物料剛交貨到廠里又發(fā)現(xiàn)了品質(zhì)問(wèn)題。這份訂單的品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)要求是鋼化玻璃不能有氣泡、雜質(zhì)，經(jīng)檢驗(yàn)，所送的物料合格率僅有10%，對(duì)此公司內(nèi)部普遍認(rèn)為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)太苛刻。最后廠長(zhǎng)力排眾議，要求品質(zhì)部經(jīng)理馬上帶樣品坐飛機(jī)到客戶處了解清楚檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、簽回限度樣品。采購(gòu)依據(jù)簽回的限度樣品再次與供應(yīng)商談判，供應(yīng)商回復(fù)按新的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)他們寧愿不生產(chǎn)，不然要求物料價(jià)格上浮9倍，經(jīng)過(guò)幾輪談判后，雙方同意價(jià)格上浮3.5倍。在此期間，業(yè)務(wù)人員也被客戶追得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)經(jīng)理、總經(jīng)理坐飛機(jī)分別到客戶處解釋情況，道歉并維護(hù)客戶關(guān)系。87天后（從下單日計(jì)算），這批貨物終于完成交貨。交貨后，客戶提出延期交貨索賠10萬(wàn)元，另統(tǒng)計(jì)，這份訂單因鋼化玻璃蓋板漲價(jià)導(dǎo)致虧損60多萬(wàn)元。此后，這家企業(yè)訂單評(píng)審中的技術(shù)評(píng)審和品質(zhì)評(píng)審再也沒(méi)有人隨意確認(rèn)、隨便簽字了。
小結(jié)：訂單評(píng)審主要圍繞人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)展開(kāi)評(píng)審，業(yè)務(wù)部及財(cái)務(wù)部初評(píng)，PMC部主評(píng)、品質(zhì)部及工程部協(xié)評(píng)，對(duì)客戶訂單是否能夠生產(chǎn)、依據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)、什么時(shí)間可以交貨做出判定。
既然訂單評(píng)審這么重要，那么訂單評(píng)審的分類及評(píng)審形式有哪些呢？依據(jù)不同的產(chǎn)品類型可分為：簡(jiǎn)單評(píng)審、一般評(píng)審、特殊評(píng)審。簡(jiǎn)單評(píng)審適用于產(chǎn)品成熟、品種多、批量少、交期短的訂單?？梢灾苯佑蒔MC部生管員在《客戶訂單匯總表》上回復(fù)直接交期即可，各種基本需求如果是老客戶老產(chǎn)品則繼續(xù)沿用，如果是新客戶或新產(chǎn)品則由業(yè)務(wù)部門做出評(píng)審；可以采用電子郵件、OA的形式進(jìn)行評(píng)審，上了ERP的公司可以設(shè)定欄位在系統(tǒng)內(nèi)直接回復(fù)交期。如注塑廠一般塑膠件即是采用這種方法，需要限定回復(fù)交期的時(shí)間。一般評(píng)審適用于產(chǎn)品相對(duì)穩(wěn)定、品種少、數(shù)量較大或工藝復(fù)雜的訂單。需要將六大步驟中的前四個(gè)步驟內(nèi)容匯總制定成《訂單評(píng)審表》，全部詳細(xì)評(píng)審一遍，可以采用各部門表單傳遞評(píng)審及召集會(huì)議評(píng)審兩種方式。特殊評(píng)審適用于新產(chǎn)品、品質(zhì)/技術(shù)發(fā)生過(guò)重大問(wèn)題、反復(fù)出現(xiàn)一直未解決的問(wèn)題、發(fā)生過(guò)重大客訴的訂單，需要組織專題會(huì)議進(jìn)行評(píng)審。
在訂單評(píng)審的過(guò)程中，有一些訂單評(píng)審的誤區(qū)應(yīng)該避免。
第一個(gè)誤區(qū)：打鉤、寫(xiě)“OK”。原因一：很大程度是ISO遺留下來(lái)的問(wèn)題，筆者也曾經(jīng)歷過(guò)，平時(shí)沒(méi)有詳細(xì)去做訂單評(píng)審，是否接訂單全憑上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一句話：“接，生產(chǎn)部加班加點(diǎn)把它趕出來(lái)！”到ISO審查時(shí)“臨時(shí)抱佛腳”，“造”出一大堆《訂單評(píng)審表》，讓相關(guān)部門打鉤、寫(xiě)“OK”，ISO審查時(shí)美其名曰“證據(jù)”。原因二：粗放式管理所致。如筆者輔導(dǎo)前看到某企業(yè)的《交期評(píng)審表》上多是寫(xiě)“OK”后簽名，交貨日期就寫(xiě)：“越快越好”“急”“加急”“特急”，30天、50天，當(dāng)然交貨是“疙疙瘩瘩”，能交就交，交不了就往后拖。輔導(dǎo)后，訂單評(píng)審禁止寫(xiě)“OK”，規(guī)范填寫(xiě)，交貨日期必須寫(xiě)明何年何月何日，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話。在這次表彰大會(huì)上，企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“公司的交貨期在明確，用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)替代模糊的語(yǔ)言，交貨期在縮短，業(yè)務(wù)部的簽單交期也在縮短。以前，我們的交期是需要30天，甚至更長(zhǎng)的時(shí)間，很多時(shí)候我們業(yè)務(wù)人員與客戶一切都談好了就是因?yàn)榻黄谧屛覀儾坏貌环艞墶裉爝@一切都慢慢改變，今天我們的交期可以縮短到一周，如果客戶較急，我們還可以做到更快地交貨……”第二個(gè)誤區(qū)：訂單評(píng)審越細(xì)越好。不是所有的訂單評(píng)審都是越細(xì)越好，越細(xì)時(shí)間就越長(zhǎng)，不必要的評(píng)審會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，降低了效率。第三個(gè)誤區(qū)：重生產(chǎn)輕品質(zhì)。靠數(shù)量多生存的時(shí)代早已過(guò)去，忽視品質(zhì)評(píng)審會(huì)導(dǎo)致：在產(chǎn)品生產(chǎn)完成后才發(fā)現(xiàn)品質(zhì)不達(dá)標(biāo)、客戶驗(yàn)貨通不過(guò)、返工甚至報(bào)廢、出了貨因品質(zhì)問(wèn)題被罰款。第四個(gè)誤區(qū)：主導(dǎo)評(píng)審部門不負(fù)責(zé)任，參與評(píng)審部門相互“踢皮球”。
