有了正確的獎(jiǎng)懲機(jī)制，還要有正確的人來(lái)執(zhí)行它，才能真正帶來(lái)效益健康的企業(yè)。某王爺手下有個(gè)著名的廚師，他的拿手好菜是烤鴨，深受王府里的人喜愛(ài)，尤其是王爺，更是倍加賞識(shí)。不過(guò)這個(gè)王爺從來(lái)沒(méi)有給予過(guò)廚師任何鼓 勵(lì)，使得廚師整天悶悶不樂(lè)。有一天，王爺有客從遠(yuǎn)方來(lái)，在家設(shè)宴招待貴賓，點(diǎn)了數(shù)道菜，其中一道是王爺最喜愛(ài)吃的烤鴨。廚師奉命行事，然而，當(dāng)王爺夾了一鴨腿給客人時(shí)，卻找不到另一只鴨腿，他便問(wèn)身后的廚師說(shuō)"另一只腿到哪里去了?"廚師說(shuō)"稟王爺，我們府里養(yǎng)的鴨子都只有一只 腿!"王爺感到詫異，但礙于客人在場(chǎng)，不便問(wèn)個(gè)究竟。飯后王爺便跟著 廚師到鴨籠去查個(gè)究竟。時(shí)值夜晚，鴨子正在睡覺(jué)。每只鴨子都只露出一只腿。廚師指著鴨子說(shuō)"王爺你看，我們府里的鴨子不全都是只有一只腿 嗎?"王爺聽(tīng)后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當(dāng)場(chǎng)被驚醒都站了起來(lái)。王爺說(shuō)“鴨子不全是兩只腿嗎?”廚師說(shuō)“對(duì)!對(duì)!不過(guò)，只有鼓掌拍手，才會(huì)有兩只腿呀!"
始終處于施展才干的最佳狀態(tài)，唯一有效的方法，就是表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有比受到老板批評(píng)更能扼殺下屬積極性的了。在下屬情緒低落時(shí)，激勵(lì)獎(jiǎng)賞是非常重要的。身為老板，要經(jīng)常在公眾場(chǎng)所表?yè)P(yáng)佳績(jī)者或贈(zèng)送一些禮物給表現(xiàn)特佳者，以資鼓勵(lì)，激勵(lì)他們繼續(xù)奮斗。一點(diǎn)小投資，可換來(lái)數(shù)倍的業(yè)績(jī)，何樂(lè)而不為呢?在不改變藥效的情況下，給藥加點(diǎn)糖，效果會(huì)更好。
關(guān)于激勵(lì)的重要性，【智風(fēng)績(jī)效】舉例哈佛大學(xué)的戈森塔爾教授曾做過(guò)一個(gè)有名的實(shí)驗(yàn)：他讓加州某中學(xué)校長(zhǎng)從學(xué)校隨機(jī)抽出3位老師和100名學(xué)生，然后，請(qǐng)?jiān)撔ｉL(zhǎng)把3位老師叫到辦公室并告訴他們是學(xué)校里最好的3位老師，校長(zhǎng)告訴他們，學(xué)校挑選了100個(gè)尖子學(xué)生組成了3個(gè)班級(jí)并分別交由他們執(zhí)教，1年后，這3個(gè)班級(jí)果然成為全校最優(yōu)秀的3個(gè)班級(jí)。后來(lái)，這3位老師才知道，他們3位和那100名學(xué)生其實(shí)只是學(xué)校隨機(jī)挑選出來(lái)的樣本而已。
這個(gè)實(shí)驗(yàn)證實(shí)了激勵(lì)的重要性，在我們的日常生活和工作中，幾乎每個(gè)人都需要激勵(lì)，企業(yè)員工也不例外，而且銷售人員甚至比其他人更需要激勵(lì)。這是因?yàn)椋轰N售工作是激情和理性的混合體，頻繁的拒絕和挑戰(zhàn)使銷售人員需要內(nèi)心的激勵(lì)，復(fù)雜的流程也需要他們具有理性和恒定的心理素質(zhì)。放眼四顧，銷售人員的職業(yè)疲憊狀況在企業(yè)里廣泛存在，企業(yè)可能在投入了大量經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行刺激后依然收效甚微，原因何在?根本原因在于我們還沒(méi)有真正了解銷售人員內(nèi)心的激發(fā)點(diǎn)，銷售經(jīng)理應(yīng)設(shè)法增進(jìn)對(duì)銷售人員的了解，洞悉他們的真實(shí)需求，這很重要，可以說(shuō)了解銷售人員的需求是激勵(lì)成功的前提。
公司缺乏規(guī)范的績(jī)效評(píng)估，老板憑個(gè)人的好惡，隨意對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，這種缺乏公正的獎(jiǎng)懲往往會(huì)迫使許多具有專長(zhǎng)的員工另謀高就，帶走客戶和資源，使企業(yè)遭受 損失。
在企業(yè)管理中，企業(yè)一般都采用一定的激勵(lì)措施來(lái)激發(fā)職工的積極性，使之為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，獎(jiǎng)懲行為已成為企業(yè)管理的重要組成部分，并成為企業(yè)建立內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制的重要手段。
如上海某廠在制定廠紀(jì)廠規(guī)時(shí)，作出了這樣一條規(guī)定："上班遲到者， 不扣發(fā)獎(jiǎng)金；凡無(wú)故早退、缺勤者，要扣發(fā)半年獎(jiǎng)金?！边@個(gè)規(guī)定在該廠員 工大會(huì)上宣布，便在員工中引起了強(qiáng)烈反響。剛開(kāi)始實(shí)行的頭一個(gè)月，還有 員工遲到。但到了第三個(gè)月以后，擁有3000多名員工的該廠再也看不到有 人遲到了。
從此，這個(gè)一度被視為上海市勞動(dòng)紀(jì)律最差的企業(yè)一躍跨入了全市勞動(dòng)紀(jì)律最好的先進(jìn)企業(yè)的行列。
當(dāng)電視臺(tái)記者采訪問(wèn)及該廠為什么實(shí)行這個(gè)規(guī)定時(shí)，該廠廠長(zhǎng)介紹說(shuō)通常，員工上班是不想遲到的。可是上班時(shí)遇到客流、車流的高峰或交通堵塞，或家里的鬧鐘停了或不準(zhǔn)、小孩突然生病等原因結(jié)果遲到了。這個(gè)責(zé)任不能讓員工來(lái)承擔(dān)。作為單位領(lǐng)導(dǎo)，要問(wèn)明員工遲到的原因，并提醒其今后注意和改正，達(dá)到正面教育和自我教育的目的"。 員工們對(duì)記者說(shuō)“這個(gè)規(guī)定體現(xiàn)了工廠領(lǐng)導(dǎo)通情達(dá)理，對(duì)員工關(guān)心、體貼。我們?cè)僖矝](méi)有理由遲到了。我們將以努力工作來(lái)報(bào)答廠領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的關(guān)懷和信任?！庇捎诖艘?guī)定較好地感化了員工的情感，從而收到了好的效果。
獎(jiǎng)懲的方法多種多樣，管理者的言行舉止既是員工獲取信息的來(lái)源，其實(shí)也是獎(jiǎng)懲的方式。除了金錢以外，晉升、帶薪休假、委以重任、提供培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)、表?yè)P(yáng)、 解雇、降職、批評(píng)等都是不可或缺的方法。
對(duì)不同的人處理的意見(jiàn)完全不同。的確，一個(gè)是新加入的員工，另一個(gè)是勞苦功 高的老員工，強(qiáng)度上的確會(huì)有所不同，但強(qiáng)度上應(yīng)該有量的不同，而非質(zhì)的差異。試想如果公司對(duì)總經(jīng)理秘書也采取某種形式的懲罰，如扣除獎(jiǎng)金等，恐怕其他員工就不會(huì)對(duì)此事有如此大的反響吧。
